„Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie von allen.“– Michael LeBoeuf
Sowohl Zufriedenheit als auch Unzufriedenheit breiten sich schnell auf andere Kunden aus.
Es ist schwer, einen enttäuschten Kunden zurückzubekommen!

Hört euren Kunden zu.
Versucht seine Bedürfnisse zu verstehen.
Wenn möglich, entwickelt gemeinsam mit eurem Kunden.

Konzentriert euch auf das Ziel.
Beeilt euch nicht für die Lösung.
Das Projekt ist erst fertig, wenn es fertig ist!

Macht das System sicher, zuverlässig und transparent.
Ihr und euer Kunde wollt keinen Unfall, keine Ausfallzeiten und keinen Ausschuss, oder?

Das System muss einfach zu bedienen sein.
Das System muss fehlerfrei sein.
Testet viel! Testet alle Anforderungen, alle Funktionen, alle Szenarien.
Übergebt nur gute Qualität.
Das ganze System ist so stark wie sein schwächstes Glied.
Wenn der Kunde ständig Probleme mit einem schwachen Glied hat, wird er das gesamte System nicht leiden können.

Schult den Kunden.
Gebt dem Kunden kompetente Dokumentation und bringt ihm die Verwendung bei.
Bietet eine hervorragende Kundenbetreuung.